【管理職の誰もが悩むのが、傾聴】

 

 

管理職にとって、部下の話を聴くというのは業務の一環。ただ、この聴く＝傾聴に多く悩みを抱えているのです。

普段の雑談なら聞けるのに、ただ、いざ相談事を聴くとなると難しくなる。

「一体部下の愚痴をどう解決していいのか分からない」のです。

その理由の一つに、「何か良い解決策を提示しなければならない」という考え方の先行です。

とうしたら良くなるんじゃないか。部下思いだからこそ芽生える大切な感情です。

ただそれを先行しすぎると、アドバイスを考えるようになります。

管理職本人は、「自分で考えてほしい」と望んでるのに、相談に来るとアドバイス。

この矛盾がまずあります。

自分で考えてほしいのであれば、考えるよう仕向けていく必要がある。

その１つが傾聴なのです。

傾聴の効果として、聴くことにより、自分で考え答えを導き出すというのがあります。

「どうしたらいいのか、一緒に考える」そして「答えを見つけてもらうために聴く」のです。

アドバイスは、最後の手段。

「考えさせる」ためには、根気強く傾聴する。

アドバイスをするのは早いですが、ただやらなくては意味がない。

逆にやってダメだったら、「言われたことをやったのですが、ダメでした」となった場合、またアドバイスを繰り返さなくてはなりません。

本人がしっくりする、納得して行動に移すためには、傾聴が遠いようで一番の近道となるのです。

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